営業が提案に集中できる問い合わせ体制をつくる

製品問い合わせ、在庫確認、納期回答が一部の営業担当者に集中していた。

取扱SKUが多く、素材ごとの特徴や用途説明にも専門知識が必要だったため、担当者が不在だと回答が止まりやすく対応品質にもばらつきが出ていた。

営業担当者は本来注力すべき提案活動や新規開拓よりも、日々の問い合わせ対応に時間を取られていた。

製品カタログ、在庫、納期情報を統合した検索・回答基盤を整備した。

よくある問い合わせにはAIが一次回答する仕組みを導入した。

判断が必要な案件のみ担当者へ引き継ぐ運用に変更した。

回答文のトーンや専門用語の扱いも統一し、説明品質を標準化した。